4月16日晚上，山東濰(wei)坊拓普機(ji)械(xie)制造有限公司總(zong)經理(li)高婷(ting)婷(ting)女士(shi)，在中(zhong)國(guo)花(hua)卉報(bao)的(de)(de)(de)(de)視頻直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)中(zhong)唱的(de)(de)(de)(de)是(shi)主角，主持人是(shi)報(bao)社年(nian)輕帥氣的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)韓(han)旭。全程大(da)約兩個(ge)半小時，我從頭(tou)看到尾。講述的(de)(de)(de)(de)內容是(shi)：園(yuan)林苗(miao)圃機(ji)械(xie)能幫助企業做什(shen)么(me)？顯(xian)然這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)由(you)頭(tou)，機(ji)械(xie)能做的(de)(de)(de)(de)當然很多了。我聽了感到特(te)別的(de)(de)(de)(de)興奮。其(qi)(qi)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)，內容豐富(fu)，高潮迭起，妙(miao)語連珠。其(qi)(qi)中(zhong)，婷(ting)婷(ting)講了一(yi)(yi)句很暖心(xin)的(de)(de)(de)(de)話。她(ta)說：“我們(men)一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)(zhi)把客(ke)戶捧在心(xin)窩里。”

但她說的暖人心窩的話，有如一股暖流在我的心底里涌動。我相信，聽了她直播的粉絲，也會感到暖暖的。其實，跟她接觸過的新老客戶，一直有這種如親人一般的溫暖感覺。看她的朋友群，我得知。在她直播的那一天，山東聊城中國結造型樹大師孔祥凱先生，就給她頒發了一面錦旗，上面的字寫得很是清楚，從這16個字當中，無不浸透著拓普機械的濃濃情懷，更透漏出拓普人的真誠務實服務。

時隔三天之后，也就是昨天，青島抬頭園林總經理郭賽謙先生也給婷婷發了一面類似內容的錦旗。由此可見，婷婷把客戶捧在心窩里的話，如盛開的一朵蓮花，是有根基的，不是空中樓閣，說的比唱的還動聽的擺設。

大家知道，婷婷的拓普公司，是一家法國在華獨資企業。董事長菲利浦先生，是個法國知名的機械專家。在公司，菲利浦負責生產技術，她負責營銷，夫婦倆琴瑟和諧。看了直播節目的朋友們知道，婷婷她們的拓普公司，主要銷售三大機械產品。一個是自己生產的多功能作業車，一個是在中國聯合銷售的意大利好馬克挖樹機，還有，就是去年年底推出的鋤草粉碎拓荒機。

多功能作業車，是2018年推出來的，一直受到客戶的歡迎。我去年到她們寬闊高大的廠房參觀，就看見剛剛做好的二三十輛車子，擺放了一大溜。婷婷告訴我，這些車子，已經全部訂購出去。好馬克挖樹機，是去年推向市場的，剛一到貨，就全部銷售一空。今年上半年到貨的幾臺，現在也已銷售一空。再定，就是九月到貨了。鋤草粉碎拓荒機，雖然剛剛投放市場，但從反饋的信息看，也是前景廣闊。可以說，拓普的園林苗圃機械，一直暢銷不衰，供不應求。按說，價格也不便宜。一臺多功能作業車十幾萬元，一臺挖樹機，要八十多萬元，比起國內有的廠家推出的類似機械產品，要貴上不少。為什么還銷售勢頭如此強勁？

聽了她的直播后，我覺得，有三點做法值得其它企業很好的學習。

一是宣傳。宣傳也是生產力，好酒也怕巷子深，在婷婷這里，落實的極為到位。2018年，自從她進入園林苗木市場之后，在各地的苗木會議上，我都能見到她輕盈的身影。而且她幾乎都是贊助單位。贊助和參會不是一個概念。贊助會，就可以贏得介紹公司產品的主動權，效果比一般的參會者要好的多，會贏得更多客戶的機會。婷婷在直播中介紹說，僅僅是去年的2019年，她和她的團隊就馬不停蹄的跑了全國各地，光參加苗木展會就有38場，去過的地區有50多個。她像一只不知疲倦的燕子，飛翔在藍天之中，產品怎么不深入人心？

二是質量。質量永遠是經營的靈魂。但質量，不是一成不變的，而是根據客戶的需要，不斷地改進，不斷地變化。只有不斷的改變完善，才能不斷的進步，讓客戶使用的舒適度變高。我注意到，她在直播里說的一句話，是很好的詮釋。她說：我們的多功能作業車推出來到現在，已經從一代產品拓展到了現在的第八代產品。每一次改進，每一次的提升，都是不斷完善產品的過程。我的朋友、日照的司寶剛先生最近買了她的一臺多更能作業車，看到兩側的腳踏板多出了1.5米，竟然興奮不已。

三是售后服務。質量是企業的靈魂，售后服務也是企業的靈魂。不論是做什么行當，做什么產品，都是如此。至于到園林機械，再好，也是三分用，七分養。婷婷在直播里告訴大家，凡是購買她們的機械，都是免費維修一年，并且有明確的使用維護事項。購買挖樹機的，公司技術人員會到現場培訓三天，直到熟練操作為止。使用過程中，如果換了操作人員，可以到廠里參加半個月一次的定期培訓。機械配件磨損了，或者出問題了，公司有準備好的配件，通過快遞，兩三天即可收到。昨天晚上，婷婷在微信里留言，她說，從今天開始，她要到阜陽、合肥、南京、徐州、宿遷去。看來，她又是去訪問新老客戶了。她總說：拓普賣的不僅是機械產品，而是建立一種長久的相互合作的伙伴關系。那些只停留在把產品賣出去甩鍋，就萬事大吉的觀念，已經一去不復返，該扔到垃圾站去了！

園林苗木產業實現機械化，如同苗木產品高品質化一樣，是大勢所趨，是產業發展、社會進步的必然趨勢。機械化最為顯著的好處是，解放生產力，發展生產力，提升工作效率。機械化之后，我們還會實現智能化。但不管機械化進入到什么先進水平，前面說到的三點都是融入其中，不可短缺的。而做到上述三點，必須如婷婷所說：心中要有客戶，始終“把客戶捧在心窩里”。

為把客戶捧在心窩里的高婷婷點贊！