原來我想，這篇文章的題目是：《好馬克挖樹機為何成為行業的香餑餑》。但昨天晚上，跟濰坊拓普機械總經理高婷婷女士通過電話之后，我就毫不猶豫地在前面加了一些字。雖然題目拉長了一些，不那么簡練，但前后彼此有內在的聯系，缺一不可，不是省略的事。

不少苗木業(ye)的(de)朋友(you)知道(dao)，好(hao)(hao)馬(ma)(ma)克挖樹(shu)機(ji)(ji)不是(shi)拓(tuo)普機(ji)(ji)械公司生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)，而是(shi)遠在西方的(de)意大利生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)。拓(tuo)普目前生(sheng)(sheng)產(chan)銷售的(de)，是(shi)他們(men)熱(re)賣(mai)的(de)多能作業(ye)車。去年(nian)夏日，拓(tuo)普開始跟好(hao)(hao)馬(ma)(ma)克在中國聯合銷售好(hao)(hao)馬(ma)(ma)克挖樹(shu)機(ji)(ji)，立(li)即(ji)就引起了熱(re)烈(lie)反應。一臺(tai)綠色小巧(qiao)的(de)挖樹(shu)機(ji)(ji)，售價可不低，標準配(pei)置的(de)要80萬元。即(ji)便(bian)如此，婷婷他們(men)的(de)訂單還是(shi)接(jie)連(lian)不斷(duan)。

自去年12月(yue)份(fen)以(yi)來，我在(zai)(zai)山東好(hao)幾(ji)個大的(de)(de)(de)苗圃，都(dou)看見從婷(ting)(ting)(ting)(ting)婷(ting)(ting)(ting)(ting)那(nei)里購(gou)(gou)買了(le)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)。諸如(ru)青島抬頭園林的(de)(de)(de)郭賽謙先(xian)生(sheng)，又(you)諸如(ru)聊城陽谷的(de)(de)(de)孔(kong)祥凱(kai)先(xian)生(sheng)，他(ta)們購(gou)(gou)買后，對好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)贊(zan)不(bu)絕口。因(yin)為(wei)(wei)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)效率(lv)立(li)刻提升(sheng)了(le)好(hao)幾(ji)十倍(bei)。10厘米粗的(de)(de)(de)一(yi)(yi)棵樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，人工一(yi)(yi)天最多(duo)挖(wa)(wa)(wa)五六棵，而(er)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)大力士，如(ru)果(guo)成(cheng)片挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)話，一(yi)(yi)天至(zhi)少(shao)可以(yi)挖(wa)(wa)(wa)300棵。效率(lv)之(zhi)高(gao)，讓人興奮不(bu)已。日照的(de)(de)(de)司寶剛先(xian)生(sheng)，他(ta)的(de)(de)(de)苗圃只有三百多(duo)畝(mu)地，屬于中(zhong)檔苗圃，但用了(le)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)挖(wa)(wa)(wa)10厘米左右粗的(de)(de)(de)白蠟(la)、櫻(ying)花之(zhi)后，也心動不(bu)已，大為(wei)(wei)贊(zan)賞，準備購(gou)(gou)買一(yi)(yi)臺(tai)(tai)。昨天，我看到(dao)婷(ting)(ting)(ting)(ting)婷(ting)(ting)(ting)(ting)在(zai)(zai)朋友圈發了(le)一(yi)(yi)條消息，說德州成(cheng)立(li)了(le)“專業機(ji)(ji)(ji)械挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)隊”。首先(xian)提到(dao)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)械，就是從婷(ting)(ting)(ting)(ting)婷(ting)(ting)(ting)(ting)那(nei)里買的(de)(de)(de)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)。昨天晚(wan)上(shang)，與(yu)婷(ting)(ting)(ting)(ting)婷(ting)(ting)(ting)(ting)通電話。她道(dao)：河南洛陽有個客戶，年底(di)提走了(le)一(yi)(yi)臺(tai)(tai)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)，現在(zai)(zai)又(you)要訂購(gou)(gou)一(yi)(yi)臺(tai)(tai)。這(zhe)些，還(huan)是我親眼所(suo)(suo)見，親耳所(suo)(suo)聞，更多(duo)的(de)(de)(de)銷售消息，是我不(bu)知(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)。據了(le)解， 在(zai)(zai)國產和其它公司銷售的(de)(de)(de)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)中(zhong)，好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)80萬元（標準配置(zhi)）的(de)(de)(de)價格是很高(gao)的(de)(de)(de)，少(shao)則高(gao)一(yi)(yi)倍(bei)，多(duo)則高(gao)數倍(bei)。那(nei)么，拓普的(de)(de)(de)好(hao)馬(ma)(ma)(ma)克(ke)(ke)(ke)挖(wa)(wa)(wa)樹(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)機(ji)(ji)(ji)為(wei)(wei)何那(nei)么暢銷？為(wei)(wei)何成(cheng)為(wei)(wei)香(xiang)餑(bo)(bo)餑(bo)(bo)？我了(le)解之(zhi)后，感到(dao)起(qi)碼有兩(liang)點(dian)原因(yin)起(qi)著十分重要的(de)(de)(de)作用。

一(yi)是牌子(zi)硬，質量好(hao)，無可挑剔。日(ri)照的(de)(de)世豐(feng)農業十年前就買(mai)了(le)一(yi)臺好(hao)馬克挖(wa)樹(shu)(shu)機，到現(xian)在(zai)還在(zai)使用。該(gai)公司(si)銷售總監(jian)鄭佰兵先(xian)生告訴(su)我，好(hao)馬克挖(wa)樹(shu)(shu)機的(de)(de)質量是杠杠的(de)(de)，沒說的(de)(de)。在(zai)使用的(de)(de)過程中，就是因為不斷地磨損，刀具啦(la)，鏈帶(dai)啦(la)什么的(de)(de)，需要修理更換(huan)，其它(ta)的(de)(de)，還都好(hao)著呢。80萬元（標準配置），物(wu)有所值。

這(zhe)一點，給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)啟示(shi)是(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)品(pin)牌，是(shi)靠(kao)(kao)過(guo)硬(ying)的(de)(de)(de)質量(liang)做依托(tuo)的(de)(de)(de)，當然，還有(you)好(hao)的(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)。行業(ye)那么(me)大，不(bu)大力宣(xuan)傳(chuan)，就會被淹(yan)沒在(zai)汪洋大海之中(zhong)。還是(shi)說(shuo)過(guo)硬(ying)的(de)(de)(de)質量(liang)（包含美譽度）。過(guo)硬(ying)的(de)(de)(de)質量(liang)，是(shi)有(you)很高的(de)(de)(de)含金(jin)量(liang)的(de)(de)(de)，是(shi)有(you)很大的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)占有(you)率(lv)的(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)苗木產品(pin)，包括(kuo)一切相關的(de)(de)(de)產品(pin)，為何都要走高質量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)路子，這(zhe)就是(shi)其重要的(de)(de)(de)原因(yin)所在(zai)。靠(kao)(kao)數(shu)量(liang)取勝(sheng)，是(shi)老(lao)黃歷，翻過(guo)去了，看不(bu)得了，更(geng)用不(bu)得了。沉醉在(zai)老(lao)黃歷里不(bu)能自拔，這(zhe)是(shi)過(guo)時的(de)(de)(de)陳(chen)舊(jiu)的(de)(de)(de)觀念，必須摒棄(qi)，也必須摒棄(qi)也！

二(er)是(shi)(shi)同等重要(yao)的(de)事。為每一個拓普(pu)(pu)客戶做(zuo)好售后服(fu)務，是(shi)(shi)他們的(de)追求(qiu)目標(biao)。拓普(pu)(pu)機械(xie)(xie)公司，始終把服(fu)務視為頭等大(da)事。好馬克(ke)挖樹機是(shi)(shi)外來(lai)(lai)的(de)，質量好，毋庸(yong)置疑，但好的(de)產品，尤其(qi)是(shi)(shi)機械(xie)(xie)產品，沒有好的(de)服(fu)務是(shi)(shi)不行的(de)。只有知道怎么(me)(me)正確使用，怎么(me)(me)愛惜使用，怎么(me)(me)維護，才能夠讓其(qi)發(fa)揮更好、更長(chang)久的(de)作用，花那么(me)(me)多錢才感到物有所值。在婷(ting)婷(ting)看(kan)來(lai)(lai)，這不是(shi)(shi)一件小事情。婷(ting)婷(ting)的(de)營(ying)銷理念是(shi)(shi)：注(zhu)重銷售，更要(yao)注(zhu)重售后服(fu)務。

挖樹(shu)(shu)機(ji)到(dao)了(le)(le)客戶(hu)(hu)(hu)手里(li)，他們(men)要(yao)派人到(dao)現場做使(shi)用和維(wei)護培(pei)訓，直到(dao)熟練操(cao)作為(wei)止。客戶(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，如果操(cao)作者更(geng)換了(le)(le)新人，只(zhi)要(yao)告知拓(tuo)普，拓(tuo)普就會把新的(de)(de)(de)(de)操(cao)作人員請進來，做操(cao)作維(wei)護培(pei)訓。二是(shi)(shi)在(zai)(zai)購買挖樹(shu)(shu)機(ji)一年之內，拓(tuo)普負責免費維(wei)修擔(dan)保(bao)。三(san)是(shi)(shi)保(bao)證配件(jian)供應(ying)。再(zai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)東西，配件(jian)總(zong)有(you)壞損的(de)(de)(de)(de)時候(hou)。就如同一個(ge)人，再(zai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)身體，也有(you)生病(bing)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)。挖樹(shu)(shu)機(ji)若是(shi)(shi)出現毛病(bing)了(le)(le)，配件(jian)需要(yao)更(geng)換。要(yao)是(shi)(shi)到(dao)意大利廠(chang)家更(geng)換，時間(jian)可就長了(le)(le)，平時起碼要(yao)二十(shi)多天(tian)，現在(zai)(zai)處(chu)在(zai)(zai)疫情(qing)期間(jian)，即使(shi)一兩(liang)(liang)個(ge)月也到(dao)不(bu)了(le)(le)。為(wei)了(le)(le)客戶(hu)(hu)(hu)，拓(tuo)普提前從廠(chang)家購進了(le)(le)各(ge)種配件(jian)。只(zhi)要(yao)客戶(hu)(hu)(hu)需要(yao)，兩(liang)(liang)三(san)天(tian)即可更(geng)換完畢，不(bu)會耽誤(wu)客戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用。

難怪(guai)有的(de)(de)苗木人說(shuo)，再好的(de)(de)東西，如(ru)果服務(wu)跟不上，也不要買(mai)，是有道理的(de)(de)。

好(hao)的(de)(de)產(chan)品，加好(hao)的(de)(de)服務(wu)，才是完美的(de)(de)。質量是企業的(de)(de)生(sheng)命，服務(wu)也是企業的(de)(de)生(sheng)命。正如好(hao)的(de)(de)思想是隨著閃(shan)爍(shuo)的(de)(de)綠(lv)葉而閃(shan)耀一樣的(de)(de)精(jing)美。我(wo)今天的(de)(de)文(wen)章使用的(de)(de)標題，盡(jin)管長了點(dian)，是不是很有(you)必要(yao)呢！